Preguntas Frecuentes

SuperLeads es una empresa con un sistema enfocado en la mejora de las admisiones educativas. Estás son algunas preguntas frecuentes que pudieran tener antes de contratar. Contratando nos vemos en el grupo de Whatsapp.

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Preguntas Frecuentes

FAQ Acordeón
Fundamentales −
¿Qué es SuperLeads y por qué se le conoce como “el CRM por excelencia para instituciones educativas”? −
SuperLeads es una plataforma de gestión de admisiones pensada al 100 % para el sector educativo. Nació dentro de escuelas y universidades latinoamericanas, y por eso entiende matices como ciclos cortos, reinscripciones y los múltiples decisores (alumno, padre de familia, tutor). Cada mes nuestro equipo lanza nuevas automatizaciones multicanal —WhatsApp, correo, llamadas, Messenger e Instagram— diseñadas para hablar en el tono correcto según la etapa del proceso (lead, cita, visita, inscripción). El resultado es una experiencia fluida para el prospecto y un control total para tu equipo comercial.
¿Cuáles son los principales beneficios de implementar SuperLeads en un colegio o universidad? +
  • Más inscripciones con menos esfuerzo: responder en menos de cinco minutos multiplica por 8 la probabilidad de conversión; SuperLeads lo hace posible con alertas y mensajes automáticos.
  • Comunicación unificada: un solo panel para WhatsApp, correo, llamadas y redes evita que se escape cualquier interesado.
  • Automatizaciones listas para usar: secuencias específicas para primaria, bachillerato o universidad, de modo que cada contacto recibe la información idónea en el momento justo.
  • Decisiones basadas en datos: reportes en tiempo real muestran qué campañas y asesores convierten mejor, para invertir el presupuesto donde sí genera matrículas.
  • Experiencia memorable para el alumno y la familia: recordatorios amistosos, ubicación de la cita a un clic y mensajes personalizados crean una percepción de atención premium.
¿En qué se diferencia SuperLeads de un CRM generalista como HubSpot, Salesforce o Zoho? +
Las plataformas generalistas son versátiles, pero al atender muchos sectores no profundizan en necesidades propias de la educación —por ejemplo, doble ciclo, ficha de pago, becas o proceso de revalidación—. Un CRM educativo como SuperLeads incluye esos campos, embudos y reportes desde el día uno; así evitas costosos desarrollos a medida y obtienes valor inmediato. Además, concentramos nuestra innovación en un solo nicho, lo que acelera la incorporación de buenas prácticas específicas del mercado escolar que un proveedor general raramente prioriza.
¿Cómo ayuda SuperLeads a incrementar la tasa de inscripción de nuevos alumnos? +
El embudo típico de admisiones (Lead → Contactado → Cita → Asistencia → Inscrito) se optimiza con más de 50 micro-acciones automatizadas: desde el “¡Gracias por agendar!” en WhatsApp, hasta el recordatorio con mapa 60 minutos antes de la visita. Cada paso elimina fricción y empuja al prospecto a avanzar. Estudios del sector muestran que medir y mejorar cada micro-conversión eleva el porcentaje de alumnos matriculados entre 3 y 7 puntos porcentuales por ciclo.
¿Qué resultados promedio obtienen hoy los usuarios de SuperLeads? +
  • Colegios con listas de espera de más de 300 alumnos gracias a una conversión cercana al 30 % del total de interesados.
  • Universidades que suben de 3,5 % a más de 6 % de inscripción de solicitantes en un solo ciclo académico.
  • Estos logros están alineados con investigaciones que atribuyen un aumento del 20 %-40 % en inscripciones a la adopción de CRMs educativos especializados y a la personalización de mensajes por canal.
Funciones clave +
¿Cómo centraliza SuperLeads los principales canales de comunicación (WhatsApp, correo, redes sociales, teléfono)? +
SuperLeads conecta de forma nativa WhatsApp Business/API, correo electrónico, llamadas, Messenger e Instagram en un panel único; así ningún lead se “pierde” entre ventanas o dispositivos.
Durante la implementación, un especialista del equipo configura cada integración para extraer los datos completos del prospecto: nombre, canal, campaña y hora exacta de contacto en menos de cinco minutos desde que surge la consulta, el plazo que multiplica por ocho la probabilidad de conversión.
Además, la plataforma permite responder desde un solo lugar, sin cambiar de aplicación, y ofrece plantillas prediseñadas para cada etapa del embudo.
¿Qué tipo de formularios y campos personalizados ofrece SuperLeads para capturar datos de prospectos? +
Esa conexión experta elimina errores comunes de autoinstalación y suele aportar ≈ 5 % más leads reales al mes, simplemente porque la captura es total desde el primer día.
¿Qué tipo de automatizaciones de seguimiento y recordatorio admite SuperLeads por etapa del embudo? +
Cada etapa —Lead, Contactado, Cita, Visita, Inscrito— cuenta con flujos multicanal prediseñados y 100 % editables:
  • Mensajes de bienvenida que detectan el canal origen (ej. Messenger) y solicitan móvil y correo para continuar por WhatsApp si el usuario lo prefiere.
  • Asignación inteligente que envía el lead al asesor con mayor afinidad según nivel académico o sede, aumentando la relevancia de la conversación.
  • Recordatorios secuenciales: confirmación instantánea, aviso 24 h antes y ubicación 1 h antes de la visita, todo sin intervención manual.
  • Reenganches automáticos que detectan inactividad y reactivan al prospecto con contenido de valor (becas, testimonios, fechas límite).
Gracias a esta orquestación fina, los clientes reportan subidas entre 3 y 7 puntos porcentuales en su tasa de inscripción por ciclo.
¿De qué manera SuperLeads segmenta prospectos por nivel académico o sede? +
El sistema etiqueta de origen al contacto según la campaña, formulario o número de WhatsApp que haya utilizado, de modo que queda claro si pertenece al Campus Norte o al programa de Maestría.
Cuando el dato no viene en la captura inicial, las automatizaciones lo solicitan y actualizan la ficha al instante, sin duplicados.
Para colegios K-12, un mismo padre puede asociar varios hijos y cada uno mantiene su grado y ciclo correctamente diferenciados, lo que simplifica reportes y filtros de seguimiento.
¿Se pueden personalizar los campos, etiquetas y formularios dentro de SuperLeads sin apoyo técnico? +
Sí. SuperLeads ofrece un constructor visual de campos ilimitados: arrastra, suelta y ajusta el orden según tu flujo interno; no hay topes ni necesitas programar. Además, cualquier cambio queda disponible de inmediato para las automatizaciones y los reportes. Si prefieres delegarlo, nuestro equipo lo hace por ti sin costo adicional, porque el acompañamiento constante es parte del servicio y maximiza el retorno de la licencia.
¿Cómo funciona el calendario integrado para agendar visitas, entrevistas o exámenes de admisión? +
El módulo de calendarios sincroniza Google Calendar, Outlook, Zoom o Google Meet en cuestión de segundos y permite:
  1. Horarios compartidos para equipos de visitas al campus, psicólogos o coordinadores académicos, garantizando huecos reales y evitando duplicidades
  2. Enlaces reservables que se envían automáticamente al prospecto tras la llamada o el formulario, con confirmación instantánea.
  3. Recordatorios multicanal que reiteran fecha, hora y ubicación varias veces para minimizar ausencias.
Durante la sesión de arranque, revisamos tu proceso actual, proponemos ajustes premium y dejamos los calendarios listos para operar con total comodidad. Las instituciones que adoptan agendas centralizadas reducen las inasistencias hasta un 20 %.
Métricas y analítica +
¿Qué reportes en tiempo real ofrece SuperLeads para tomar decisiones de marketing basadas en datos? +
SuperLeads incluye paneles listos que responden a las preguntas más comunes de comunicación y reclutamiento:
  • Origen de cada lead y su conversión a matrícula (porcentaje y valor económico).
  • Comparativa de campañas de Facebook-Instagram, Google Ads y TikTok con el anuncio, grupo de anuncios o palabra clave que generó al estudiante.
  • Costo por inscripción y ROI publicitario actualizados minuto a minuto para redirigir presupuesto sin esperar al cierre del mes.
  • Tiempos de respuesta por canal (WhatsApp, correo, teléfono, DM) y su impacto en la tasa de contacto efectiva.
Los tabaleros pueden filtrarse por campus, programa o periodo y se actualizan automáticamente cada vez que un asesor modifica la ficha del prospecto.
¿Cómo identifica SuperLeads los cuellos de botella donde se pierden inscripciones? +
El tablero de embudo visual muestra la caída de leads en cada etapa —Lead → Contactado → Cita → Visita → Inscrito- y se ve en los números donde es el cuello de botella.
Además, los informes de tareas pendientes revelan si la demora proviene de falta de llamadas, ausencias a citas. Este diagnóstico es el punto de partida de las revisiones estratégicas trimestrales de SuperLeads, donde se trazan planes de mejora con tu equipo.
¿Puedo comparar campañas de Facebook Ads, Google Ads e Instagram dentro del CRM? +
Los conectores nativos importan resultados de Facebook Ads, Google Ads y Meta Lead Ads sin plantillas ni hojas de cálculo. En una sola gráfica ves cuántos prospectos, entrevistas y matrículas aporta cada plataforma, lo que facilita subir presupuesto donde genera más estudiantes y pausar lo que no funciona.
¿Existen tableros prediseñados específicos para rectoría o dirección de admisiones? +
  • Rectoría/Alta Dirección: vista de “helicóptero” con cifras de inscripción, inversión publicitaria y retorno; ideal para sesiones de consejo académico.
  • Coordinador/Director de Admisiones: embudo completo, productividad de asesores y comparativo de campus.
  • Asesor individual: tareas del día, leads asignados y metas personales, todo en una sola pantalla que se actualiza en tiempo real.
Estos tableros se basan en buenas prácticas probadas con instituciones top y se pueden personalizar sin límite de widgets ni de campos.
¿SuperLeads permite exportar datos a herramientas externas de business intelligence? +
Cuando requieres análisis avanzado, SuperLeads permite:
  1. Descarga CSV/Excel de cualquier reporte con un clic.
  2. Conectores API y webhooks para enviar datos a warehouses o herramientas como Power BI, Tableau o Looker SelectHubsaasguru.co.
  3. Descarga y envía a tu business intelligence para que salga en Data Room.
Los permisos granulares garantizan que solo el personal autorizado extraiga o sincronice información, cumpliendo políticas de seguridad institucional.
Implementación y capacitación +
¿Cuáles son las cuatro etapas de implementación de SuperLeads y cuánto duran? +
Son 3 etapas.
  • a) Reunión de arranque (1 sesión, después del pago)
  • b) Configuración y capacitación inicial (3-4 sesiones, 3 semanas)
  • c) Revisión estratégica trimestral (1 sesión, cada 3 meses)
¿Qué ocurre durante la Reunión de Arranque y quiénes deben asistir? +
Objetivo: Alineamos los objetivos institucionales y establecemos un plan de trabajo personalizado.
  • Sesión inicial con el equipo directivo y de admisiones.
  • Definición de metas de inscripción y criterios de éxito.
  • Análisis de los canales de comunicación actuales.
  • Establecimiento del cronograma de configuración y capacitación.
¿Qué incluye la Configuración y Capacitación Inicial de tres semanas? +
Objetivo: Dejar lista la plataforma para operar y capacitar al equipo para usarla con eficiencia desde el primer día. En esta etapa nos enfocamos en configurar el sistema a la medida de la institución, centralizar los canales de comunicación y entrenar al equipo de admisiones para que pueda empezar a gestionar prospectos, atender leads y dar seguimiento de forma estructurada y desde un solo lugar.

Duración: 3 semanas (3 a 4 sesiones virtuales)

Actividades:

a) Creación y Personalización de la Cuenta:
  • Configuración de la cuenta SuperLeads.
  • Personalización de campos y formularios según las necesidades de la institución educativa
b) Centralización de Canales de Comunicación:
  • Integración de WhatsApp Business y/o API,redes sociales y otros canales en la plataforma.
  • Unificación de las etapas del proceso de admisión en el sistema.
c) Capacitación del Equipo:
  • Formación para el uso de la plataforma web y la aplicación móvil.
  • Entrenamiento en administración y gestión de prospectos.
  • Capacitación en el uso de herramientas básicas de seguimiento y comunicación.
¿Cada cuánto se realiza la Revisión Estratégica Trimestral (QBR) y qué entregables genera? +
Una vez finalizada la Fase de Configuración y Capacitación, iniciaremos contigo un nuevo ritmo de trabajo enfocado en la mejora continua y la obtención de resultados concretos. Este proceso comienza con tu primera sesión de revisión estratégica, donde analizamos cómo se está comportando tu operación y trazamos juntos el camino a seguir. A partir de ahí, realizaremos esta Revisión Trimestral (QBR) cada tres meses, como una práctica clave para que SuperLeads siga siendo un motor activo de crecimiento en tu institución.

Objetivo: Evaluar el desempeño real del proceso de admisión y alinear continuamente el uso del sistema con los resultados esperados.
Una vez finalizada la capacitación inicial, iniciaremos un ciclo de revisiones estratégicas cada tres meses para asegurarnos de que el sistema esté alineado con tus metas reales de inscripción.

¿Qué incluye?
  • Análisis de métricas clave: tasas de conversión, seguimiento y cierres.
  • Evaluación del rendimiento del equipo de admisiones.
  • Comparativa entre trimestres anteriores.
  • Diagnóstico de cuellos de botella y oportunidades de mejora.
  • Recomendaciones estratégicas: funnels, automatizaciones, campañas
  • Validación o ajuste de los objetivos institucionales.
Cada trimestre tendrás una sesión estratégica con tu equipo de SuperLeads para revisar tu operación, detectar oportunidades y definir planes accionables para seguir creciendo.

¿Que entregables generan?>
Todo queda en el panel de control del mismo SuperLeads para que puedan ver la información en tiempo real de lo acordado vs lo que esta pasando en realidad.
¿Qué tipo de acompañamiento mensual ofrece SuperLeads para optimizar el CRM de forma continua?+
1. Acompañamiento constante.
  • Nunca te dejamos solo.
Sabemos que adoptar un nuevo sistema implica un proceso de adaptación, ajustes y aprendizaje. Por eso, uno de los grandes diferenciales de SuperLeads es el acompañamiento cercano y humano que ofrecemos a cada institución.

2. Equipo asignado a tu cuenta
  • Un Consultor Académico, que te apoyará en el enfoque estratégico del proceso de admisión.
  • Un Especialista en Implementación, que te guiará en cada fase técnica y operativa del sistema.
Este equipo será tu punto de apoyo permanente para que el uso de SuperLeads sea claro, eficiente y orientado a resultados.

3. Sesiones de optimización mensual

Al finalizar la Fase 2 de capacitación, te reunirás cada mes con tu equipo de SuperLeads para:
  • Revisar avances.
  • ̈Identificar cuellos de botella ̈
  • Establecer planes de acción adaptados a tus necesidades del momento
  • Definir un cronograma de tareas concretas para seguir mejorando.
Implementación y capacitación +
Integraciones y compatibilidad +
¿Con qué versiones de WhatsApp Business y API es compatible SuperLeads?
SuperLeads se conecta de forma nativa con todas las versiones de WhatsApp Business y con la WhatsApp Business API.
Cada mensaje que entra o sale se refleja en tiempo real dentro del CRM, sin importar si proviene de la app o de la API.
Además, añadimos funciones que van más allá de la propia app:
  • Biblioteca de plantillas – crea cientos de respuestas pre-aprobadas y guárdalas por categoría para usarlas al instante.
  • Lectura y entrega confirmadas – visualiza los doble check de entrega y lectura directamente en SuperLeads.
  • Métricas de automatización – mide aperturas, clics y respuestas en cada campaña de WhatsApp para saber qué mensajes convierten mejor.
En resumen, obtienes la cercanía de WhatsApp con el poder de un CRM educativo hecho a tu medida.
¿Cómo se integra SuperLeads con las plataformas de anuncios (Meta, Google) para capturar leads automáticamente? +
En la configuración inicial conectamos SuperLeads, sin código, a:
  • Facebook Ads & Instagram Ads (incluye Facebook Lead Forms)
  • Google Ads
  • Google Analytics 4 y Google My Business
Cada formulario o anuncio que genera un prospecto lo envía en segundos a tu embudo, con la fuente y la campaña ya identificadas. De ese modo tu equipo contacta antes de cinco minutos y aprovecha la mayor probabilidad de conversión.
¿Existe integración nativa con sistemas de gestión escolar (SIS) o ERPs académicos? +
Sí. Utilizamos Webhooks bidireccionales para mantener sincronizados SuperLeads (interesados) y tu SIS/ERP (estudiantes activos): <0l>
  • Cuando un prospecto se matricula, SuperLeads dispara un webhook y crea el alumno en tu SIS.
  • Los datos clave del SIS (por ejemplo, estatus de pago o baja) pueden regresar a SuperLeads para nutrir tus reportes.
    • Esto permite que cada sistema se concentre en lo que hace mejor: SuperLeads optimiza la admisión y tu SIS gestiona la trayectoria académica.
    ¿SuperLeads dispone de una API abierta para desarrollos propios de la institución?+
    Por ahora no contamos con una API pública, pero ofrecemos Webhooks entrantes y salientes con autenticación segura.
    Con ellos puedes:
    • Enviar información a SuperLeads (por ejemplo, registros de un formulario propio).
    • Recibir datos en tiempo real cuando un lead cambie de etapa o se inscriba.
    Nuestro equipo técnico te guía en la implementación para que tus integraciones queden listas sin complicaciones.
    ¿Se puede sincronizar SuperLeads con Google Analytics 4 y Tag Manager para seguimiento web avanzado?+
    ¡Claro! SuperLeads ofrece integración nativa con Google Analytics 4 y Google Tag Manager. Solo necesitas:
    1. Pegar tu ID de GA4 y el contenedor de GTM en las páginas o formularios creados en SuperLeads.
    2. Activar los eventos prediseñados (visitas, clics en CTA, envíos de formulario).
    Así obtienes un flujo completo de datos: desde la primera visita web hasta la inscripción final, todo medido con la misma precisión que exige el sector educativo.
    Con estas integraciones, SuperLeads combina la cercanía de la comunicación directa, la potencia de la automatización y la profundidad del análisis de datos. Por eso es la herramienta líder para colegios y universidades que quieren multiplicar sus admisiones sin complicar su operación.
    Automatización y flujo de trabajo +
    ¿Qué tipos de flujos de correo y WhatsApp puedo crear sin saber programar? +
    En SuperLeads diseñas workflows multicanal con un editor visual de arrastrar y soltar. Solo indicas:
    1. Disparador(Ej.: “cuando alguien llena el formulario de admisión”)
    2. Secuencia de acciones
    • Enviar un correo de bienvenida.
    • Esperar 10 minutos.
    • Mandar un mensaje de WhatsApp con el enlace para agendar cita.
    • Si el prospecto no responde en 24 h, reenviar un recordatorio.
    No necesitas código: seleccionas bloques, configuras tiempos y listo. Cada flujo corre automáticamente 24/7; tú solo entras a mejorarlo cuando quieras aumentar la conversión.
    ¿Cómo distribuye SuperLeads los leads entre asesores de admisiones de forma equitativa? +
    SuperLeads ofrece tres esquemas de asignación; eliges el que mejor se alinee a tu estrategia:
    Esquema¿Cuándo conviene?Cómo funcionaEquitativaEquipos con desempeño parejoRota leads en partes iguales.Por desempeñoPremiar a los asesores topQuien inscribe más recibe más leads.Por especialidadProgramas o campus distintosAsigna según interés, carrera o ubicación. Puedes combinar reglas y cambiarlas en cualquier momento sin interrumpir la operación.
    ¿Puedo programar envíos masivos de correo filtrados por campus o programa académico? +
    ¡Por supuesto! Con listas inteligentes que se actualizan en tiempo real:
    • a) Creas un filtro (p. ej. Campus Monterrey + Licenciatura en Derecho).
    • b) Guardas la lista.
    • c) Programas tu campaña: dos clics y el mensaje sale solo a quienes cumplan los criterios en ese instante.
    Los usos más populares son campañas de Open House, avisos de “últimos lugares” y seguimientos a recién inscritos.
    ¿Qué reglas automatizadas reducen la fricción entre lead y cita presencial? +
    Nuestro “combo ganador” incluye más de 20 micro-automatizaciones; las esenciales son:
    • a) Respuesta instantánea bajo 5 min – WhatsApp con información básica.
    • b) Enrutamiento inteligente – asigna al asesor experto en el programa que interesa al prospecto.
    • c)Agenda automática – envía un link para elegir día y hora de visita; confirmamos la cita y enviamos recordatorios.
    El resultado: menos tasas de abandono y una experiencia fluida para ambas partes.
    ¿SuperLeads admite plantillas multilingües? +
    Sí. Cada plantilla puede tener versiones en varios idiomas. El sistema detecta el idioma preferido del prospecto y envía la versión correcta sin que tu equipo intervenga.
    En síntesis, SuperLeads lleva la automatización al punto exacto donde incrementa inscripciones sin complicar el trabajo diario. Por eso más de 50 colegios y una de las universidades más grandes de LATAM confían en nosotros para convertir interés en matrícula real.
    Costos y planes +
    ¿Cuál es el precio mensual y anual de la licencia SuperLeads CRM y qué incluye? +
    En SuperLeads creemos que cada institución es única, por eso ajustamos el plan a su tamaño (K-12 o universidad), volumen de prospectos y nivel de personalización:

    Modalidad
    • Mensual
    • Anual (paga 10 meses y te regalamos 2)

    ¿Qué incluye siempre? +
    • Licencia del CRM
    • Implementación a medida
    • Entrenamiento inicial
    • Soporte premium ilimitado
    Cuándo definimos el precio
    Durante la demo, tras conocer tu flujo de admisión.
    ¿Cuánto cuesta integrar la API oficial de WhatsApp y cómo se cobra cada conversación? +
    La integración con la API oficial de WhatsApp está incluida en tu licencia.
    Solo pagas las conversaciones que inicies:
    • México: $1 MXN por conversación de 24 h
    • Resto de LATAM: $0.15 USD por conversación de 24 h
    Sin sorpresas: ves el recuento en tiempo real dentro del panel de métricas.
    ¿Qué diferencias hay entre el Soporte Esencial y el Soporte Premium de SuperLeads?
    Ninguna, porque todo nuestro soporte es premium. Esto significa:
    • Tiempo de respuesta ≤ 3 h en horario laboral (CDMX).
    • Grupo exclusivo de WhatsApp con tu Consultor Académico y tu Especialista en Implementación.
    • Sesiones de optimización mensuales + reuniones on-demand ilimitadas.
    • Acceso 24/7 al chat inteligente con escalación automática a humanos.
      • En resumen, acompañamiento cercano sin costo extra ni letras pequeñas.
    ¿Cuáles son los métodos de pago y los plazos de facturación disponibles?
    Frecuencia Mensual: Tarjeta (Visa, Mastercard, AMEX)
    Frecuencia Anual: Tarjeta (Visa, Mastercard, AMEX) ó Transferencia bancaria
    ¿Existe alguna penalización por cancelación anticipada del contrato?
    No. Confiamos tanto en el valor de SuperLeads que puedes cancelar en cualquier momento sin penalización ni costos ocultos. Nuestra meta es que te quedes por resultados, no por cláusulas.
    Seguridad y cumplimiento
    ¿Cómo protege SuperLeads los datos personales de alumnos y prospectos bajo la Ley Federal de Protección de Datos (México) y el GDPR?
    • Base legal y consentimiento. Cada formulario de SuperLeads incluye la cláusula de consentimiento conforme a la LFPDPPP y al GDPR.
    • Cifrado extremo a extremo.
    -. En tránsito: TLS 1.2+.
    -. En reposo: AES-256 en los discos de AWS.
    • Derechos ARCO / GDPR. El colegio puede exportar, rectificar o eliminar cualquier registro con un clic; la acción se registra en un log a prueba de alteraciones.
    • Solo almacenamos la información estrictamente necesaria para la admisión; nada más.
    ¿Cuáles son los métodos de pago y los plazos de facturación disponibles?
    Frecuencia Mensual: Tarjeta (Visa, Mastercard, AMEX)
    Frecuencia Anual: Tarjeta (Visa, Mastercard, AMEX) ó Transferencia bancaria

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    Misión de SuperLeads : Simplificar y automatizar los procesos de admisiones de nuestros clientes.

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